Les présentes conditions générales ont pour objet l'achat de produits, effectué à distance via Internet sur le site natur.it avec siège social à Via Mauro Macchi 10 20124 Milan (MI) Italie et numéro de TVA 02818790236 inscrit au registre des sociétés de Milan REA n. 112260.

Les prix indiqués sur le site natur.it sont toujours TTC.

Frais de port:

Les frais de livraison par coursier sont gratuits pour les commandes supérieures à 50,00 € + TVA. Pour les commandes inférieures à 50,00 € + TVA, les frais de port sont de 3,50 € dans toute la péninsule italienne. Pour les dépenses inférieures à 30,00 € + TVA, le coût est de 5,00 €. Uniquement pour les médecins/thérapeutes et les points de vente les frais de port sont de 7,00 € pour les commandes inférieures à 190,00 € + TVA. Pour les envois en dehors du territoire italien, les frais seront calculés à l'époque, en fonction de la destination et des caractéristiques de la marchandise.

Les marchandises envoyées par courrier voyagent toujours avec assurance.

En cas d'achat par virement bancaire, la marchandise ne sera expédiée qu'après le paiement de votre commande.

Sans aucun frais de livraison, vous pouvez également retirer les produits que vous avez commandés dans notre magasin.

Confidentialité et traitement des données personnelles :

Natur Srl, avec siège social à Via Mauro Macchi 10 20124 Milan (MI) Italie et numéro de TVA 02818790236, en tant que responsable du traitement, vous informe que vos données personnelles - collectées directement auprès de vous - ne seront jamais vendues ou distribuées à des tiers mais utilisées dans le plein respect des principes fondamentaux, dictés par la directive 95/46 / CE et par le décret législatif 30 juin 2003 N ° 196, ainsi que conformément à l'art. 13 du Règlement (UE) 679/2016 (RGPD) concernant la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Pour plus d'informations, visitez la page sur la vie privée et le traitement des données personnelles en cliquant sur le bouton suivant :

Confidentialité et traitement des données personnelles

Inscription:

Les utilisateurs qui ont l'intention d'utiliser les services sur le site doivent s'inscrire. L'utilisateur qui procède à l'enregistrement garantit qu'il a lu la politique de confidentialité et que les données personnelles publiées sont vraies, correctes et mises à jour, assumant toute la responsabilité des informations fournies. S'il y a des changements à cet égard, l'utilisateur s'engage à informer la société des mises à jour dans les plus brefs délais.
L'utilisateur est seul responsable de la garde et de l'utilisation du mot de passe délivré lors de l'inscription. Pour toute utilisation illicite ou incorrecte du site faite grâce à l'utilisation du mot de passe d'identification, l'utilisateur sera responsable de ses propres actes même s'il n'est pas voulu par lui ou est imputable à des tiers.

Acceptation des conditions générales de vente :

Le contrat stipulé entre Natur et le Client doit être considéré comme conclu avec l'acceptation, même partielle, de la commande par Natur. Cette acceptation est considérée comme tacite, sauf indication contraire communiquée au Client de quelque manière que ce soit. En passant commande par les différents moyens prévus, le Client déclare avoir pris connaissance de l'ensemble des informations qui lui ont été fournies lors de la procédure d'achat, et accepter pleinement les conditions générales et de paiement transcrites ci-dessous.
Si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle), une fois la procédure d'achat en ligne terminée, il imprimera ou enregistrera une copie électronique et conservera en tout état de cause les présentes conditions générales. de vente, conformément aux dispositions de l'art. 3 et 4 du décret législatif 185/1999 sur la vente à distance. Tout droit du Client à réparation de dommages et intérêts, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux choses, causés par la non-acceptation ou l'évasion, même partielle, d'une commande est exclu.

Comment acheter :

Le Client ne peut commander que les produits présents dans le catalogue électronique natur.it au moment de la passation de la commande et consultables en ligne à l'adresse (URL)natur.it, tel que décrit dans les fiches d'information pertinentes. Il est entendu que l'image accompagnant la description d'un produit peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques mais peut différer dans les tons de couleurs ou les dimensions présentes dans l'image.
La bonne réception de la commande est confirmée par Natur au moyen d'un e-mail de réponse envoyé à l'adresse e-mail fournie par le Client. La réponse est générée automatiquement par le système et ne peut être considérée comme une acceptation de la commande en elle-même, mais seulement comme une confirmation de réception de celle-ci. Ce message de confirmation contiendra la date et l'heure d'exécution de la commande et un « Numéro de commande client », à utiliser dans toute communication ultérieure avec Natur. Le message propose à nouveau l'ensemble des données saisies par le Client qui s'engage à en vérifier l'exactitude et à communiquer dans les meilleurs délais toute correction, selon les modalités décrites dans la rubrique « Qui sommes-nous ? », présente sur notre site à l'adressenatur.it. Si elle est bien reçue, la commande pourra être consultée par le client sur le site Natur dans l'espace « mes commandes » une fois connecté à « votre compte », situé en haut à droite de chaque page web du site.
En cas de non-acceptation de la commande Natur, celui-ci en informera sans délai le Client.
Avant d'effectuer tout achat sur notre site, il est toujours conseillé de nous contacter pour connaître les délais de production des marchandises qui vous intéressent.CONTACTS.

Modes de paiement via le site :

  1. En cas d'achat avecvirement bancaire, le Client n'est prié d'effectuer le paiement qu'après avoir reçu une notification par courrier électronique de notre part sur le délai nécessaire pour retrouver les produits que vous avez commandés. Cette communication vous sera envoyée dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. La récupération des produits que vous avez commandés auprès de nos fournisseurs, si ceux-ci ne sont pas présents dans nos entrepôts, n'aura lieu qu'à l'encaissement effectif du montant dû ; au plus tard 10 jours ouvrés à compter de l'envoi de l'e-mail de notification sur les délais de recherche des produits, sous peine d'annulation de la commande. Pour accélérer le traitement de la commande, il est indispensable que le Client indique dans le motif du virement :
    • le numéro de référence de la commande
    • la date à laquelle la commande a été passée
    • nom et prénom du titulaire de la commande
  2. En cas d'achat avecPay Pal, pour chaque commande, il n'y a pas de frais supplémentaires. PayPal est le service de paiement en ligne qui vous permet de payer en toute sécurité, facilement et rapidement et l'ouverture d'un compte PayPal est gratuite. En sélectionnant le type de paiement PayPal, vous serez redirigé vers une page du site PayPal où vous saisirez votre adresse e-mail et votre mot de passe et effectuerez le paiement. Vos données financières ne seront pas partagées avec Natur mais seront gérées directement par PayPal. En cas d'annulation de la commande ou de non-acceptation par Natur, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal. Natur ne sera pas responsable des retards et/ou dommages causés pendant la phase de remboursement.

Facturation:

La facture / reçu, au moment de l'expédition, sera inclus dans le colis contenant les produits que vous avez commandés sur le site natur.it.

Annulation de commande :

Natur se réserve le droit d'annuler une commande ou un article de commande si les circonstances suivantes surviennent :

  • les composants signalés comme épuisés par les fabricants ;
  • articles qui, en raison de problèmes de production/traitement, ne peuvent être livrés par les fournisseurs ;

A réception du produit :

Afin de rendre notre service encore plus efficace, veuillez vérifier les conditions de l'emballage au moment de la livraison par le transporteur.
Si le colis n'est pas parfaitement intact ou est en mauvais état, nous vous invitons à le récupérer"avec réserve", en apposant à côté de la signature sur le bon de livraison du transporteur et clairement la mention"Reçu avec réserve colis endommagé".
Si le colis est gravement endommagé de telle manière qu'il a certainement également causé des dommages au contenu interne, nous vous invitons à refuser la livraison en demandant clairement de toujours apposer la mention sur le document de livraison "Marchandises refusées colis endommagéToute contestation doit être signalée immédiatement au transporteur, faute de quoi le produit est considéré comme ayant été correctement livré.
La facture ou la facture ou le reçu doit être conservé comme document valable pour la garantie.

Pour tout dommage causé par le transport :

A réception de la marchandise, vérifier la présence et l'intégrité de tous les éléments faisant l'objet de la commande. Toute communication d'anomalies ou de casse doit être communiquée par courrier électronique accompagnée de photographies des dommages constatés au plus tard 3/5 jours à compter de la réception de la marchandise. Après 5 jours, nous déclinons toute responsabilité pour les casses / anomalies / manquants et pour toute nouvelle livraison (également pour les absences ou pour les mauvaises adresses), les frais seront à la charge du destinataire.
Nous n'acceptons pas les réclamations concernant les produits/articles assemblés et installés. Nous n'acceptons pas les réclamations pour pannes ou casses dues à une utilisation ou un assemblage incorrect de l'article. Une fois l'anomalie / la casse réelle constatée, un article ou un composant de remplacement sera expédié selon que le problème concerne l'article complet ou juste un composant.

Mises en garde:

  • Les mesures prises sur ce catalogue sont indicatives et ne constituent, ni engagement, ni motif de réclamation envers notre. Agence. Nous nous réservons également le droit de suspendre ou de modifier pour quelque raison que ce soit et sans préavis, la production d'articles, afin d'améliorer nos besoins de production. Natur décline toute responsabilité pour d'éventuelles omissions ou erreurs sur les données techniques et informations relatives aux articles en vente.
  • Natur n'est pas responsable des dommages aux personnes ou aux choses résultant d'une installation incorrecte ou de modifications apportées par des tiers aux articles.
  • Natur se réserve le droit de modifier les prix sans préavis ; le prix facturé sera en tout état de cause celui indiqué au moment de la commande.
  • En cas d'indisponibilité de la marchandise, les délais de fabrication varient en fonction de l'article et de la finition demandés. Pour les objets de production avec une finition chromée, les délais sont raisonnablement courts (3/5 jours ouvrables) tandis que pour des objets particuliers avec des finitions particulières, les délais sont allongés (jusqu'à 30 jours ouvrables et dans des cas particuliers, cela peut être encore plus long).

Droit de rétractation:

  1. Conformément à l'art. 64 et suivants du Décret Législatif no. 206/2005, si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n'effectue pas l'achat en indiquant un numéro de TVA dans le bon de commande), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans aucune pénalité et sans préjudice de ce qui est indiqué au point 3 ci-dessous.
  2. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise à : « Natur Srl Via Mauro Macchi 10 20124 Milano (MI) », contenant :
    • déclaration écrite et signée de la volonté d'exercer le droit de rétractation indiquant le ou les code(s) de l'article pour lequel la rétractation est demandée ;
    • copie de la facture originale (indique le numéro de commande, la facture et le code client) ;
    • les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le virement (Code ABI - CAB - Compte courant du titulaire de la facture) ;
  3. Le droit de rétractation est soumis aux conditions impératives suivantes :
    • la loi s'applique au produit acheté dans son intégralité. Il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ex : accessoires ;
    • Natur, aux fins de l'applicabilité du droit de rétractation dans le contrat à distance tel que prévu par le décret-loi 206/2005, informe le client que le bien acheté sera considéré comme substantiellement intact, conformément à l'article 67 c.2 du décret législatif no. 206/2005, uniquement en cas de non-contrefaçon ou d'ouverture par l'acheteur de l'emballage correspondant ;
    • le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : petites pièces pour fixations, manuels, câbles, lampes, etc.) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, lorsque cela est possible, de le mettre dans une deuxième boîte, sur laquelle apposer le numéro RMA (code d'autorisation de retour) délivré par "Natur". Dans tous les cas, l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée ;
    • si la marchandise pour laquelle l'exercice du droit de rétractation a été demandé ne correspond pas à l'article physiquement renvoyé à notre entrepôt, le retour ne sera pas accepté et le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant simultanément la demande de Retrait;
    • par la loi, les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client ;
    • l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
    • en cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, Natur informera le Client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur qu'il a choisi et d'obtenir un remboursement de la valeur de l'actif (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant du même coup la demande de rétractation ;
    • Natur n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;
    • les marchandises soumises à l'exercice du droit de rétractation doivent retourner à notre entrepôt dans les 10 jours calendaires à compter de la date d'autorisation de retour, passé ce délai l'expédition sera rejetée et en même temps la demande de rétractation sera annulée.
  4. Sans préjudice des éventuels frais de réparation en cas de détérioration de l'emballage d'origine et/ou de l'emballage intérieur (cellophane, cartons, etc.), Natur remboursera au client l'intégralité du montant de la marchandise retournée, dans un délai de 14 jours à compter du retour de la marchandise à par virement.
  5. Natur, aux fins de l'applicabilité du droit de rétractation dans le contrat à distance tel que prévu par le décret-loi 206/2005, informe le client que le bien acheté sera considéré comme substantiellement intact, conformément à l'art. 67 ch. 2 Décret législatif 206/2005, uniquement si à son arrivée dans notre entrepôt, après examen de l'article, aucun dommage ou altération de l'article et de l'emballage et/ou de l'emballage d'origine ne sera détecté. Dans le cas où ils seraient endommagés, Natur déduira du remboursement dû le montant correspondant au dommage à titre de contribution aux frais de remise en état, ou nous retournerons le bien acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'expédition.

Compétence en cas de litige :

La loi sur le contentieux prévoit que jusqu'à 5000 euros sont traités par le juge de paix. Si l'acheteur est en possession d'un numéro de TVA, le tribunal le plus proche du vendeur (dans notre cas Milan) en est responsable, tandis que pour les particuliers (pour le droit du consommateur) le tribunal le plus proche de l'adresse du client est compétent.

Commentaires, critiques, communications :

Tous les avis des clients envoyés à Natur Srl sont contrôlés et modérés par le service marketing deNatureSrl. Dans le cas où ces opinions seraient contraires à la loi ou aux bonnes mœurs (publicité abusive, intentions diffamatoires, injures, commentaires déplacés...)NatureSrlse réserve le droit de rejeter ou de censurer l'opinion en question.

ODR pour la résolution des litiges en ligne :

Règlement des litiges en ligne pour les consommateurs

Le consommateur résidant en Europe doit être conscient du fait que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui fournit un outil alternatif de résolution des litiges. Cet outil peut être utilisé par le consommateur européen pour résoudre de manière non judiciaire tout litige relatif et/ou dérivant de contrats de vente de biens et de services conclus en ligne. Par conséquent, si vous êtes un consommateur européen, vous pouvez utiliser cette plateforme pour la résolution de tout litige découlant du contrat en ligne conclu avec le Propriétaire. La plateforme est disponible au lien suivant (//ec.europa.eu/consumers/odr/).

Le responsable du traitement est disponible pour répondre à toute question envoyée par courrier électronique à l'adresse électronique publiée dans ce document.

Contacts

Pour tout type d'informations sur les produits, délais de livraison, modes de paiement, personnalisation des produits, merci de nous contacter par téléphone au 0442601634 ou par e-mailinfo@natur.itou via notre pageCONTACTSprésent sur ce site.