Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto l'acquisto di prodotti, effettuato a distanza tramite rete internet sul sito natur.it con sede legale in Via Mauro Macchi 10 20124 Milano (MI) Italia e P. IVA 02818790236 iscritto presso il Registro delle imprese di Milano REA n. 112260.

I prezzi indicati nel sito natur.it si intendono sempre IVA inclusa.

Costi di spedizione:

Le spese di spedizione con corriere sono gratuite per ordini superiori a 50,00 € + IVA. Per ordini inferiori a 50,00 euro + IVA, le spese di spedizione sono pari a 3,50 € in tutta la penisola italiana. Per spese inferiore a 30,00 € + IVA il costo è di 5,00 €. Solo per i medici/terapeuti e punti vendita le spese di spedizione sono pari a 7,00 € per ordini inferiori a 190,00 € + IVA. Per spedizioni al di fuori del territorio Italiano, le spese saranno calcolate al momento, in base alla destinazione e alle caratteristiche della merce.

La merce spedita a mezzo corriere viaggia sempre assicurata.

Nel caso di acquisto con Bonifico Bancario, la merce verrà spedita solo dopo l'avvenuto pagamento del vostro ordine.

Senza alcuna spesa di spedizione, è possibile ritirare i prodotti da voi ordinati anche presso il nostro punto vendita.

Privacy e trattamento dei dati personali:

Natur S.r.l., con sede legale in Via Mauro Macchi 10 20124 Milano (MI) Italia e P. IVA 02818790236, in qualità di titolare del trattamento, vi informa che i Suoi dati personali - raccolti direttamente presso di Lei - non saranno mai ceduti o distribuiti a terzi ma utilizzati nel pieno rispetto dei principi fondamentali, dettati dalla direttiva 95/46/CE e dal D.Lgs. 30 giugno 2003 N°196, nonché ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 679/2016 (GDPR) relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.
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Registrazione:

Gli utenti che intendano avvalersi dei servizi presenti sul sito devono procedere alla Registrazione. L'utente che procede alla registrazione garantisce di aver preso visione dell'informativa privacy e che i dati personali rilasciati siano veritieri, corretti ed aggiornati, assumendosi ogni responsabilità in merito alle informazioni fornite. Nel caso vi siano variazioni in merito l'utente s'impegna a informare la società degli aggiornamenti nel minor tempo possibile.
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Accettazione delle condizioni generali di vendita:

Il contratto stipulato tra Natur e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Natur. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Modalità di acquisto:

Il Cliente può ordinare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di natur.it al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) natur.it, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per tonalità di colore o dimensioni presenti nell'immagine.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Natur mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. La risposta è generata in modo automatico dal sistema e non può essere considerata di per sé accettazione dell'ordine, ma solo conferma di ricezione dello stesso. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Natur. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte nella sezione "Chi siamo", presente sul nostro sito all'indirizzo natur.it. Se ricevuto correttamente l'ordine può essere visionato dal cliente sul sito Natur nell'area "i miei ordini" una volta loggato in "il tuo Account", situato in alto a destra a ciascuna pagina web del sito.
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine Natur, lo comunicherà tempestivamente al Cliente.
Prima di effettuare un qualunque acquisto presso il nostro sito, si consiglia sempre di contattarci per essere a conoscenza dei tempi di produzione della merce di vostro interesse CONTATTI.

Modalità di pagamento tramite sito:

  1. In caso di acquisto con bonifico bancario, si prega il Cliente di effettuare il pagamento solo dopo la ricezione di una nostra email di notifica sui tempi necessari nel reperire i prodotti da Voi ordinati. Tale comunicazione vi sarà inviata entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Il reperimento, dei prodotti da Voi ordinati, presso i nostri fornitori, se questi non fossero presenti nei nostri magazzini, avverrà solo all'effettivo accredito della somma dovuta; entro e non oltre 10 giorni lavorativi dall'invio dell'e-mail di notifica sui tempi di reperimento prodotti, pena l'annullamento dell'ordine stesso. Per accellerare l'evasione dell'ordine e indispensabile che il Cliente indichi nella causale del bonifico:
    • il numero di riferimento dell'ordine
    • la data di effettuazione dell'ordine
    • nome e cognome dell'intestatario dell'ordine
  2. In caso di acquisto in contrassegno, come evidenziato chiaramente nella scelta della modalità di pagamento, pagherete alla consegna della merce l'importo dovuto più 5,00 € per spese di contrassegno. La consegna del prodotto sarà posticipata di un giorno lavorativo dalla data dell'ordine per permettere al Cliente di procurarsi il contante.
  3. In caso di acquisto con carta di credito, la tua Banca provvederà ad autorizzare l'acquisto addebitando esclusivamente quanto da te autorizzato. Le carte di credito convenzionate sono Visa e Mastercard. In caso tu decida di annullare l'ordine dopo aver effettuato il pagamento con la carta di credito, o noi dovessimo non accettare il contratto, ci impegniamo a richiedere immediatamente, al più tardi entro due giorni lavoratavi, l'annullamento della transazione e lo storno con il riaccredito dell'importo impegnato. I tempi di rimborso dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Quando effettui un pagamento con carta di credito, le informazioni correlate vengono trasmesse direttamente all'Istituto bancario che gestisce la transazione. Noi non le vediamo, per cui nessun nostro collaboratore può usare fraudolentemente i dati delle tue carte di credito.
  4. In caso di acquisto a rate con Klarna, tale soluzione consiste nell’offerta di finanziamento ovvero pagamento a rate senza interessi, attuata da Klarna Bank AB (publ.), iscritta al Registro delle Imprese svedese al numero 556737-0431 e con sede principale in Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma (Svezia) (di seguito “Klarna”).
    Scegliendo Klarna al checkout, l’utente avrà l'opzione di acquistare ora e pagare a rate.
    L’opzione di pagamento “Paga in 3 rate senza interessi” consiste nella conclusione del contratto di credito stipulato direttamente tra l’utente e Klarna che consente la rateazione dei pagamenti online senza interessi, disponibile solo per acquisti online sul Sito su determinate categorie di Prodotti individuati appositamente da LAFIBS nelle relative Schede Prodotto. Le rate saranno di pari importo ed automaticamente addebitate da Klarna, che è, quindi, il beneficiario del pagamento, sulla carta di credito indicata dall’utente in fase di pagamento.
    La prima rata del pagamento (“Pagamento Iniziale”) sarà addebitato solo al momento di spedizione dei Prodotti; mentre le successive due rate saranno addebitate automaticamente a 30 e 60 giorni dopo il Pagamento Iniziale. L’ordine può essere aggiornato successivamente al suo perfezionamento solo nel caso in cui alcuni dei Prodotti ordinati non risultino più disponibili. L’utente verrà avvisato da Klarna tramite comunicazione elettronica delle scadenze, le quali sono visualizzabili anche nella Klarna app.
    Non sono previsti interessi, né commissioni se l’utente rispetta il suo piano di pagamento automatico, salvo quanto previsto al paragrafo successivo. In caso di ritardo nei pagamenti, potrebbero essere applicate delle commissioni aggiuntive da parte di Klarna per le quali si rimanda integralmente alla condizioni generali del servizio di pagamento di Klarna consultabili al seguente link: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/it_it/paylaterin3, e più precisamente alla sezione “Pagamento in ritardo”.
    L’istituto emittente della carta di credito potrebbe addebitare interessi o commissioni, a seconda del contratto stipulato con lo stesso dall’utente. Il rapporto contrattuale relativo a questa soluzione di pagamento intercorre direttamente tra l’utente e Klarna.

Fatturazione:

La fattura / ricevuta, al momento della spedizione, sarà inserita all'interno del pacco contenente i prodotti da voi ordinati presso il sito web natur.it.

Cancellazione ordini:

Natur si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell'ordine se si verificano le seguenti circostanze:

  • componenti che vengono segnalati come fuori catalogo dalle case produttrici;
  • articoli che per problemi di produzione/lavorazione non possono essere consegnati dai fornitori;

Alla ricezione del prodotto:

Al fine di poter rendere il nostro servizio sempre più efficiente ti preghiamo di controllare le condizioni dell'imballo al momento della consegna da parte del vettore.
Nel caso il pacco non fosse perfettamente integro o si presenti in cattive condizioni, vi invitiamo a ritiralo "con riserva", apponendo a fianco alla firma sul documento di consegna del vettore e in modo chiaro la dicitura "Ricevuto con riserva pacco danneggiato".
Se il pacco è danneggiato gravemente in modo da aver procurato sicuramente anche danni al contenuto interno, vi invitiamo a respingere la consegna chiedendo chiaramente di apporre sempre sul documento di consegna la dicitura "Merce rifiutata pacco danneggiato". Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, diversamente il prodotto si considera consegnato correttamente.
La fattura o bolla o ricevuta fiscale, va conservata come documento valido per la garanzia.

Per eventuali danni causati dal trasporto:

Al ricevimento della merce verificare la presenza e l'integrità di tutti gli articoli oggetto dell'ordine. Eventuali comunicazioni di anomalie o rotture dovranno essere comunicate via email unitamente a fotografie del danno riscontrato entro e non oltre 3/5 giorni dal ricevimento della merce. Passati i 5 giorni si declina ogni tipo di responsabilità per rotture/anomalie/mancanze e per eventuali riconsegne (anche per assenze o per errati indirizzi), il costo sarà a carico del destinatario.
Non si accettano contestazioni di prodotti / articoli montati e installati. Non si accettano contestazioni per guasti o rotture dovuti ad errato uso o montaggio dell'articolo. Una volta constatata l'effettiva anomalia/rottura verrà effettuata la spedizione di un articolo o di un componente in sostituzione a seconda che il problema riguardi l'articolo completo o solamente un componente.

Avvertenze:

  • Le misure apportate su questo catalogo sono indicative e non costituiscono, nè impegno, nè motivo di reclamo verso la ns. Azienda. Ci riserviamo inoltre il diritto di sospendere o modificare per qualsiasi motivo e senza preavviso, la produzione di articoli, al fine di migliorare le nostre esigenze produttive. Natur declina ogni responsabilità da eventuali omissioni o errori sui dati tecnici e informazioni relative agli articoli in vendita.
  • Natur non si ritiene responsabile di eventuali danni a persone o cose derivanti da errata installazione o da modifiche apportate da terze persone agli articoli.
  • Natur si riserva il diritto di variare i prezzi senza alcun preavviso; il prezzo praticato sarà comunque quello indicato al momento dell'ordine.
  • In caso di merce non disponibile i tempi di produzione variano a seconda dell’articolo richiesto e della finitura. Per gli oggetti di produzione con finitura cromo i tempi sono ragionevolmente brevi (3/5 giorni lavorativi) mentre per oggetti particolari con finiture particolari i tempi sono dilatati (fino a 30 giorni lavorativi e in casi particolari può essere anche maggiore).

Diritto di recesso:

  1. Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3.
  2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno entro 14 giorni dal ricevimento merce a: "Natur Srl Via Mauro Macchi 10 20124 Milano (MI)" , contenente:
    • dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso indicante il codice/i articolo/i per il quale si richiede il recesso;
    • copia fattura originale (indica il numero di ordine, di fattura ed il codice Cliente);
    • coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura);
  3. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
    • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato es.: accessori;
    • Natur, ai fini dell'applicabilità del diritto di recesso nel contratto a distanza come previsto dal D.Lgsl. 206/2005, informa il cliente che il bene compravenduto sarà da intendersi sostanzialmente integro, ai sensi dell'art.67 c.2 D.Lgsl. 206/2005, solo in caso di mancata infrazione o apertura da parte dell'acquirente della relativa confezione;
    • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: minuterie per fissaggi, manuali, cavi, lampade ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato da "Natur". Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
    • qualora il bene per cui è stato richiesto esercizio del diritto di recesso non corrisponde all’articolo rientrato fisicamente nel nostro magazzino, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
    • a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
    • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
    • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Natur darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
    • Natur non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
    • il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve rientrare nei nostri magazzino entro 10gg solari dalla data di autorizzazione al rientro, dopo tale termine la spedizione sarà respinta e contemporaneamente annullata la richiesta di recesso.
  4. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale e/o alle confezioni interne (cellofan, scatole, ecc.), Natur provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo della merce resa, entro 14 giorni dal rientro della merce a mezzo Bonifico Bancario.
  5. Natur, ai fini dell'applicabilità del diritto di recesso nel contratto a distanza come previsto dal D.Lgsl. 206/2005, informa il Cliente che il bene compravenduto sarà da intendersi sostanzialmente integro, ai sensi dell'art. 67 c. 2 D.Lgsl. 206/2005, solo se al suo arrivo nel nostro magazzino, esaminato l’articolo, non verranno rilevati danni o manomissioni all’articolo e alla confezione e/o l'imballo originale. Nel caso in cui risultino rovinati, Natur provvederà a trattenere dal rimborso dovuto la cifra corrispondente al danno a titolo di contributo per le spese di ripristino, oppure provvederemo a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Foro di competenza in caso di controversie:

La legge sulle contestazioni prevede che fino a 5000 euro viene trattata dal giudice di pace. Se l'acquirente fosse in possesso di p.iva ne risponde il Foro più vicino al venditore (nel nostro caso Milano), mentre per i privati (per il diritto al consumatore) ne risponde il Foro più vicino all'indirizzo del cliente.

Commenti, critiche, comunicazioni:

Tutte le opinioni dei Clienti inviate a Natur Srl sono sorvegliate e moderate dall'ufficio marketing di Natur Srl. Nel caso in cui dette opinioni fossero contrarie alle leggi o alla moralità (pubblicità abusiva, propositi diffamatori, insulti, commenti impropri...) Natur Srl si riserva il diritto di rifiutare o censurare l'opinione in oggetto.

ODR per le Risoluzioni delle Dispute On line:

Risoluzione online delle controversie per i consumatori

Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare. La piattaforma è disponibile al seguente link (//ec.europa.eu/consumers/odr/).

Il Titolare è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo email pubblicato nel presente documento.

Contatti

Per qualunque tipo d'informazione su prodotti, tempi di consegna, modalità di pagamento, personalizzazione prodotti, vi invitiamo a contattarci telefonicamente allo 0442601634 o tramite e-mail info@natur.it o mediante la nostra pagina CONTATTI presente su questo sito.