Estas Condiciones Generales tienen por objeto la compra de productos, realizada de forma remota a través de Internet en el sitio natur.it con domicilio social en Via Mauro Macchi 10 20124 Milán (MI) Italia y número de IVA 02818790236 inscrito en el Registro Mercantil de Milán. REA n. 112260.

Los precios indicados en el sitio natur.it incluyen siempre el IVA.

Costo de envío:

Los gastos de envío por mensajería son gratuitos para pedidos superiores a 50,00 € + IVA. Para pedidos inferiores a 50,00 € + IVA, los gastos de envío son 3,50 € a toda la península italiana. Para gastos inferiores a 30,00 € + IVA el coste es de 5,00 €. Solo para médicos / terapeutas y puntos de venta los gastos de envío son de 7,00 € para pedidos inferiores a 190,00 € + IVA. Para envíos fuera del territorio italiano, los costes se calcularán en el momento, en función del destino y las características de la mercancía.

Las mercancías enviadas por mensajería siempre viajan aseguradas.

En el caso de compra mediante transferencia bancaria, la mercancía se enviará únicamente después de que se haya realizado el pago de su pedido.

Sin gastos de envío, también puede recoger los productos que ha pedido en nuestra tienda.

Privacidad y tratamiento de datos personales:

Natur Srl, con domicilio social en Via Mauro Macchi 10 20124 Milán (MI) Italia y número de IVA 02818790236, como controlador de datos, le informa que sus datos personales, recopilados directamente de usted, nunca se venderán o distribuirán a terceros, sino que se utilizarán en el pleno cumplimiento de los principios fundamentales, dictados por la Directiva 95/46 / CE y por el Decreto Legislativo 30 de junio de 2003 N ° 196, así como de conformidad con el art. 13 del Reglamento (UE) 679/2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas en lo que respecta al procesamiento de datos personales.
Para más información, visite la página sobre privacidad y tratamiento de datos personales haciendo clic en el siguiente botón:

Privacidad y procesamiento de datos personales

Registro:

Los usuarios que tengan la intención de utilizar los servicios del sitio deben registrarse. El usuario que procede al registro garantiza que ha leído la política de privacidad y que los datos personales facilitados son verdaderos, correctos y actualizados, asumiendo toda la responsabilidad por la información facilitada. Si hubiera algún cambio al respecto, el usuario se compromete a informar a la empresa de las actualizaciones a la mayor brevedad.
El usuario es el único responsable de la custodia y uso de la contraseña emitida en el momento del registro.. Para cualquier uso ilícito o incorrecto del sitio realizado mediante el uso de la contraseña de identificación, el usuario será responsable de sus propias acciones aunque no sean queridas por él o imputables a terceros.

Aceptación de las condiciones generales de venta:

El contrato estipulado entre Natur y el Cliente debe considerarse concluido con la aceptación, aunque sea parcial, del pedido por parte de Natur. Esta aceptación se considera tácita, a menos que se comunique lo contrario al Cliente de alguna manera. Al realizar un pedido en las distintas formas previstas, el Cliente declara haber leído toda la información que le fue facilitada durante el procedimiento de compra, y aceptar íntegramente las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación.
Si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere los bienes con fines ajenos a su actividad profesional), una vez finalizado el procedimiento de compra online imprimirá o guardará una copia electrónica y en todo caso conservará las presentes condiciones generales. de venta, de conformidad con lo dispuesto en el art. 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre venta a distancia. Cualquier derecho del Cliente a compensación por daños o indemnizaciones, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y / o cosas, ocasionados por la no aceptación o evasión, incluso parcial, de un pedido es excluido.

Como comprar:

El Cliente solo puede solicitar los productos presentes en el catálogo electrónico de natur.it en el momento de realizar el pedido y que se pueden consultar en línea en (URL)natur.it, como se describe en las fichas de información correspondientes. Se entiende que la imagen que acompaña a la descripción de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, pero puede diferir en los tonos de color o las dimensiones presentes en la imagen.
Natur confirma la correcta recepción del pedido mediante una respuesta por correo electrónico enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. La respuesta es generada automáticamente por el sistema y no puede considerarse como aceptación del pedido en sí, sino solo como confirmación de recepción del mismo. Este mensaje de confirmación contendrá la fecha y hora de ejecución del pedido y un 'Número de pedido del cliente', que se utilizará en cualquier comunicación posterior con Natur. El mensaje vuelve a proponer todos los datos ingresados por el Cliente, quien se compromete a verificar su corrección y a comunicar prontamente cualquier corrección, de acuerdo con los métodos descritos en la sección "Quiénes somos", presente en nuestro sitio en la direcciónnatur.it. Si se recibe correctamente, el cliente puede ver el pedido en el sitio de Natur en el área "mis pedidos" una vez que haya iniciado sesión en "su cuenta", que se encuentra en la parte superior derecha de cada página web del sitio.
En caso de no aceptación del pedido de Natur, lo notificará de inmediato al Cliente.
Antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio, siempre es recomendable contactarnos para estar al tanto de los tiempos de producción de los bienes de su interés.CONTACTOS.

Métodos de pago a través del sitio:

  1. En caso de compra contransferencia bancaria, se solicita al Cliente que realice el pago solo después de recibir una notificación por correo electrónico sobre el tiempo necesario para encontrar los productos que ha pedido. Esta comunicación le será enviada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. La recuperación de los productos que ha pedido a nuestros proveedores, si estos no están presentes en nuestros almacenes, solo tendrá lugar tras el abono real del importe adeudado; a más tardar 10 días hábiles desde el envío de la notificación por correo electrónico sobre los horarios de búsqueda de productos, bajo pena de cancelación del pedido. Para agilizar la tramitación del pedido es imprescindible que el Cliente indique en el motivo de la transferencia:
    • el número de referencia del pedido
    • la fecha en que se realizó el pedido
    • nombre y apellidos del titular del pedido
  2. En caso de compra conPayPal, por cada pedido no hay cargo adicional. PayPal es el servicio de pago en línea que le permite pagar de forma segura, fácil y rápida y abrir una cuenta PayPal es gratis. Al seleccionar el tipo de pago de PayPal, será redirigido a una página en el sitio de PayPal donde ingresará su dirección de correo electrónico y contraseña y realizará el pago. Sus datos financieros no se compartirán con Natur, sino que serán administrados directamente por PayPal. En caso de cancelación del pedido o no aceptación por parte de Natur, se reintegrará el importe a su cuenta PayPal. Natur no se hará responsable de los retrasos y / o daños ocasionados durante la fase de reembolso.

Facturación:

La factura / recibo, en el momento del envío, se incluirá en el paquete que contiene los productos que ha pedido en el sitio web. natur.it.

Cancelación de orden:

Natur se reserva el derecho de cancelar un pedido o un artículo de pedido si se dan las siguientes circunstancias:

  • componentes que los fabricantes notifican como agotados;
  • artículos que, debido a problemas de producción / procesamiento, no pueden ser entregados por los proveedores;

Al recibir el producto:

Para que nuestro servicio sea aún más eficiente, consulte las condiciones del embalaje en el momento de la entrega por parte del transportista.
Si el paquete no está perfectamente intacto o en mal estado, te invitamos a recogerlo "con reserva", colocando junto a la firma en el documento de entrega del transportista y claramente la redacción"Recibido con reserva de paquete dañado".
Si el paquete está seriamente dañado de tal manera que ciertamente también ha causado daños en el contenido interno, lo invitamos a rechazar la entrega pidiendo claramente que siempre coloque el texto en el documento de entrega "Paquete dañado de mercancías rechazadasCualquier disputa debe plantearse inmediatamente al transportista, de lo contrario, se considerará que el producto se ha entregado correctamente.
La factura o recibo debe conservarse como documento válido de garantía.

Por cualquier daño causado por el transporte:

Al recibir la mercancía, verifique la presencia e integridad de todos los artículos cubiertos por el pedido. Cualquier comunicación de anomalías o roturas deberá comunicarse vía correo electrónico junto con fotografías de los daños encontrados a más tardar 3/5 días desde la recepción de la mercancía. Pasados 5 días declinamos cualquier tipo de responsabilidad por roturas / anomalías / faltantes y por cualquier reenvío (también por ausencias o por direcciones incorrectas), el coste correrá a cargo del destinatario.
No aceptamos quejas sobre productos / artículos ensamblados e instalados. No aceptamos reclamaciones por fallos o roturas por mal uso o montaje del artículo. Una vez que se haya determinado la anomalía / rotura real, se enviará un artículo o componente de reemplazo dependiendo de si el problema se refiere al artículo completo o solo a un componente.

Advertencias:

  • Las medidas realizadas en este catálogo son orientativas y no constituyen, ni compromiso, ni motivo de queja hacia nuestro. Agencia. También nos reservamos el derecho de suspender o modificar por cualquier motivo y sin previo aviso, la producción de artículos, con el fin de mejorar nuestras necesidades de producción. Natur declina toda responsabilidad por cualquier omisión o error en los datos técnicos y la información relativa a los artículos en oferta.
  • Natur no se responsabiliza de los daños a personas o cosas derivados de una incorrecta instalación o modificaciones realizadas por terceros a los artículos.
  • Natur se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso; el precio cobrado será en todo caso el indicado en el momento del pedido.
  • En caso de indisponibilidad de la mercancía, los tiempos de producción varían según el artículo solicitado y el acabado. Para objetos de producción con acabado cromado los tiempos son razonablemente cortos (3/5 días laborables) mientras que para objetos particulares con acabados particulares los tiempos se prolongan (hasta 30 días laborables y en casos especiales puede ser incluso mayor).

Derecho a retirada:

  1. De acuerdo con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo n. 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización alguna y sin perjuicio de lo indicado en el punto 3 siguiente.
  2. Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar una carta certificada con acuse de recibo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía a: "Natur Srl Via Mauro Macchi 10 20124 Milano (MI)", que contiene:
    • declaración escrita y firmada de la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento indicando el código o códigos de artículo para los que se solicita el desistimiento;
    • copia de la factura original (indica el número de pedido, factura y código de cliente);
    • datos bancarios sobre los que obtener la transferencia (Código ABI - CAB - Cuenta corriente del titular de la factura);
  3. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
    • la ley se aplica al producto comprado en su totalidad. No es posible ejercer el retiro solo en una parte del producto comprado, por ejemplo: accesorios;
    • Natur, a efectos de la aplicabilidad del derecho de desistimiento en el contrato a distancia previsto por Decreto Legislativo. 206/2005, informa al cliente que el bien comprado se considerará sustancialmente intacto, de conformidad con el artículo 67 c.2 del Decreto Legislativo n. 206/2005, solo en caso de no infracción o apertura por parte del comprador del embalaje correspondiente;
    • el bien comprado debe estar intacto y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: piezas pequeñas para sujetadores, manuales, cables, lámparas, etc.); Para limitar los daños en el embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja, en la que colocar el número RMA (código de autorización de devolución) emitido por "Natur". En todos los casos, debe evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
    • Si la mercancía para la que se solicitó el ejercicio del derecho de desistimiento no se corresponde con el artículo devuelto físicamente a nuestro almacén, no se admitirá la devolución y el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de retiro;
    • por ley, los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;
    • el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la total responsabilidad del cliente;
    • En caso de daños en la mercancía durante el transporte, Natur notificará la incidencia al Cliente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar sin demora una reclamación contra el mensajero que haya elegido y obtener una reembolso del valor del activo (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
    • Natur no se hace responsable de ningún modo por daños o robos / extravíos de los bienes devueltos por envíos no asegurados;
    • La mercancía sujeta a ejercicio del derecho de desistimiento deberá regresar a nuestro almacén dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de autorización de devolución, pasado este plazo se rechazará el envío y al mismo tiempo se cancelará la solicitud de desistimiento.
  4. Sin perjuicio de los costes de reparación por daños en el embalaje original y / o embalaje interno (celofán, cajas, etc.), Natur reembolsará al cliente el importe íntegro de la mercancía devuelta, dentro de los 14 días siguientes a la devolución de la mercancía a por transferencia bancaria.
  5. Natur, a efectos de la aplicabilidad del derecho de desistimiento en el contrato a distancia previsto por Decreto Legislativo. 206/2005, informa al cliente que el bien comprado se considerará sustancialmente intacto, de conformidad con el art. 67 c. 2 Decreto Legislativo 206/2005, solo si a su llegada a nuestro almacén, después de examinar el artículo, no se detectarán daños o alteraciones en el artículo y en el embalaje y / o embalaje original. En el caso de que se dañen, Natur descontará de la devolución el importe correspondiente al daño como aporte a los gastos de restauración, o devolveremos el bien comprado al remitente, cobrando los gastos de envío al mismo.

Jurisdicción en caso de controversias:

La ley de litigios establece que el juez de paz tramita hasta 5000 euros. Si el comprador está en posesión de un número de IVA, el tribunal más cercano al vendedor (en nuestro caso Milán) es responsable de él, mientras que para los particulares (por el derecho al consumidor) es responsable el tribunal más cercano a la dirección del cliente.

Comentarios, críticas, comunicaciones:

Todas las opiniones de los clientes enviadas a Natur Srl son supervisadas y moderadas por el departamento de marketing deNaturSrl. En el caso de que estas opiniones sean contrarias a la ley o la moral (publicidad abusiva, intenciones difamatorias, insultos, comentarios indebidos ...)NaturSrlse reserva el derecho de rechazar o censurar el dictamen en cuestión.

ODR para resolución de disputas en línea:

Resolución de disputas en línea para consumidores

El consumidor residente en Europa debe ser consciente del hecho de que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que proporciona una herramienta alternativa de resolución de disputas. Esta herramienta puede ser utilizada por el consumidor europeo para resolver de forma extrajudicial cualquier litigio relacionado y / o derivado de contratos de compraventa de bienes y servicios celebrados online. En consecuencia, si eres un consumidor europeo, puedes utilizar esta plataforma para la resolución de cualquier disputa derivada del contrato online celebrado con el Titular. La plataforma está disponible en el siguiente enlace (//ec.europa.eu/consumers/odr/).

El controlador de datos está disponible para responder cualquier pregunta enviada por correo electrónico a la dirección de correo electrónico publicada en este documento.

Contactos

Para cualquier tipo de información sobre productos, tiempos de entrega, métodos de pago, personalización de productos, por favor contáctenos por teléfono al 0442601634 o por correo electrónico.info@natur.itoa través de nuestra páginaCONTACTOSpresente en este sitio.